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Preguntas Frecuentes

¿Cuántos pedidos puedo hacer en el programa?

Puedes realizar varios pedidos hasta agotar tu saldo, no necesitas utilizar tu saldo en un solo pedido.

¿Hasta cuándo puedo canjear mis puntos?

Puedes canjear tus puntos mientras que el programa esté vigente y tus puntos no caduquen. Consulta las Condiciones Generales para saber la duración del programa y la caducidad de tus puntos. Esto es muy importante, ya que una vez caducados, los perderás y no podrás canjearlos.

¿Puedo intercambiar mis puntos?

Lo sentimos, pero los puntos son personales y no pueden compartirlos o repartirlos con otros participantes. ¡Son sólo pata ti!

No tengo puntos suficientes para uno de los premios, ¿puedo completarlo con dinero? ¿Puedo cambiar mis puntos por dinero?

Imposible. Los puntos no se pueden cajear por dinero y sólo se pueden canjear por los productos que aparece en el catálogo que aparece en el programa. Tampoco se puede completar los puntos que te faltan con dinero.

¿Cada cuánto se cargan puntos?

Los puntos se pueden cargar en cualquier momento y no hay una fecha exacta para su carga ya que depende de las campañas en las que participas.Pero note preocupes, cada vez que haya una nueva carga e puntos, o finalice una campaña, recibirás una comunicación por email para informarte.

No estoy de acuerdo con los puntos que tengo cargados, ¿Qué puedo hacer?

Si crees que hay un error en los puntos cargados, ponte en contacto con tu supervisor o responsable comercial. También nos puedes hacer llegar tus dudas a través de la sección de Contacto.

¿Cómo recibo mis incentivos canjeados?

En el caso de los incentivos digitales, los tienes disponibles en tu sección de Mis Canjes desde donde te los puedes descargar. Ten en cuenta en la fecha de caducidad de la descarga, ya que una vez pasada, no podrás volver a descargarte el incentivo

¿Cuánto tiempo tengo para disfrutar de mi incentivo que ya me he descargado?

Eso dependerá de cada incentivo. En el mismo voucher del incentivo se muestran las condiciones y fechas para poder utilizarlo.